Preguntas frecuentes

Aquí encontrará respuestas a preguntas habituales que pueden resultarle difíciles de resolver sin un poco de ayuda. Si no encuentra aquí la respuesta a una pregunta concreta, también puede buscar en las demás páginas de ayuda. Y si aún así no encuentra la respuesta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en support@mediguard.org.

Cómo empezar

Elaboración de su perfil

Otras preguntas

Cómo empezar

¿Por qué debería hacerme miembro de MediGuard y ofrecer información personal?

Si decide que le gustaría inscribirse para recibir Verificaciones de seguridad de medicamentos y Alertas de seguridad, necesitará elaborar un perfil de miembro y ofrecer cierta información personal, que será necesaria para suministrarle estos servicios.

¿Puedo usar el sitio web de MediGuard sin ser miembro de MediGuard?

Puede utilizar el sitio web de MediGuard sin elaborar un perfil de miembro para ver información general sobre los distintos medicamentos. Sin embargo, si no configura un perfil, no podrá disfrutar de ciertas ofertas de MediGuard, como las Verificaciones de seguridad de medicamentos o las Alertas de seguridad.

¿Para qué necesitan mi dirección de correo electrónico?

Como nuestros servicios se prestan por correo electrónico, necesitamos esta información para que podamos comunicarnos con usted. Su dirección de correo electrónico es una forma de acceder a su perfil de MediGuard fácil de recordar.

¿Puedo elaborar un perfil para un ser querido?

Muchas familias comparten las direcciones de correo electrónico. Para crear más de un registro con la misma dirección de correo electrónico, basta con iniciar sesión en su perfil de MediGuard. A la derecha de la pantalla verá una casilla con una persona y un signo +. Haga clic en el vínculo "Añadir un paciente" en la casilla. Aparecerá una casilla emergente indicándole que debe "Introducir un nuevo nombre de perfil". Introduzca el nombre del perfil y haga clic en "Aceptar". El nuevo perfil aparecerá y podrá empezar a actualizarlo con la información de su ser querido. Para pasar de un perfil de MediGuard a otro, haga clic en la flecha descendente que hay junto al nombre del perfil y aparecerá una lista de nombres de perfil. Seleccione el nombre del perfil que desea ver.

Elaboración de su perfil

¿Cómo introduzco los nombres de mis medicamentos?

Puede añadir medicinas a su perfil durante el proceso de registro o después de haber creado un perfil. Cuando se le pida que añada el nombre de una medicina, introduzca las primeras letras del nombre y seleccione el medicamento de la lista desplegable de productos que aparece. Es posible que la lista tarde unos segundos en aparecer después de empezar a teclear. No añada las dosis, los puntos fuertes ni las formulaciones (tableta, cápsula, solución, etc.) de la medicina cuando escriba su nombre.

El medicamento que busco no está en la lista ¿qué debo hacer?

Asegúrese bien de haber escrito correctamente el nombre del medicamento y vuelva a intentarlo, ya que todos los productos con receta están cargados en el sistema. Si sigue sin ver el nombre de su medicamento, envíenos un correo electrónico a support@mediguard.org. support@mediguard.org.

He introducido todos mis medicamentos, he pulsado Guardar y han desaparecido todos. ¿Qué tengo que hacer?

Lo más probable es que esto ocurriera porque no introdujo correctamente el nombre del medicamento. Acuérdese de no introducir ningún tipo de dosis. Escriba las primeras letras del nombre del medicamento y verá una lista desplegable en la que podrá seleccionarlo.

¿Por qué tendría que aceptar que se me informase de las oportunidades de investigación y de educación médica?

Si quiere brindar su apoyo a otras iniciativas de investigación de seguridad, saber más sobre su salud o enterarse de ofertas especiales que le puedan ser de interés, MediGuard, de vez en cuando, le informará de los programas pertinentes. El contenido de estos programas variará enormemente, pero pueden incluir: información propia del tratamiento de su afección, oportunidades de investigaciones de mercado para ofrecer su opinión sobre su experiencia con el medicamento, o más programas de monitorización de la seguridad a fondo. Puede elegir participar o declinar su participación en cualquier programa del que se le informe.

Otras preguntas

¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?

Tiene que iniciar sesión en su perfil de MediGuard para poder cambiar su dirección de correo electrónico. Una vez haya iniciado sesión, verá su nombre de usuario en la parte superior izquierda. Haga clic en la flecha desplegable y seleccione Información de contacto. En la siguiente pantalla, haga clic en "Editar" e introduzca su nueva dirección de correo en el espacio que encontrará. Guarde los cambios cuando termine.

He olvidado mi clave de acceso. ¿Puedo restablecerla?

Sí, introduzca su dirección de correo electrónico en esta página para solicitar un vínculo temporal de restablecimiento de la clave de acceso.

He solicitado un enlace para restablecer la clave de acceso, pero no lo encuentro en mi correo. ¿Qué debo hacer?

Mire la carpeta de spam/correo basura. El título del correo será "Instrucciones de restablecimiento de la clave de acceso". Si han pasado varios minutos ya y sigue sin encontrar el correo, póngase en contacto con el servicio de asistencia.

El sitio web de MediGuard no tiene el aspecto que debería tener.

Para ver el sitio de MediGuard, debe disponer de una versión actualizada de uno de estos navegadores de Internet: Internet Explorer, Firefox, Opera o Safari. También tiene que asegurarse de que Javascript, las cookies y las hojas de estilo en cascada estén habilitados. Si no puede ver el sitio web, piense en actualizar el navegador.

¿Cómo puedo cancelar o eliminar mi perfil de MediGuard?

Haga clic aquí para darse de baja. Para mejorar nuestro servicio de cara a los demás, nos gustaría que nos contara sus razones para darse de baja. Si se da de baja, le ofreceremos la oportunidad de introducir dicha información.

¿Qué son los términos y condiciones y la política de privacidad de MediGuard?

Aquí encontrará vínculos a los términos y condiciones de MediGuard y Política de privacidad.

¿Cómo puedo añadir un vínculo a MediGuard en mi sitio web?

No tiene más que establecer un vínculo a http://es.mediguard.org para ofrecerle a sus visitantes la oportunidad de informarse, permanecer informados y poner en común sus opiniones acerca de los medicamentos que reciben.

¿Hay compañías farmacéuticas detrás de MediGuard?

No. MediGuard no está afiliado a ninguna compañía farmacéutica. De vez en cuando, trabajaremos con organizaciones públicas y privadas, incluyendo compañías farmacéuticas.

Me inscribí a los servicios de MediGuard pero no he recibido correos de MediGuard.

Es posible que su filtro de spam esté bloqueando MediGuard. En ese caso, todos los correos que hubiera recibido recientemente estarán en la carpeta de spam de su cuenta de correo. Para que no ocurra esto en el futuro, añada emailsupport@mediguard.com a su lista de contactos, su agenda o su lista de remitentes seguros.

Me gustaría recibir consejo médico acerca de la afección que padezco...

MediGuard no está pensado para sustituir la opinión profesional de un médico. MediGuard no puede tomar ni toma en consideración todas las posibles interacciones, como tampoco las respuestas individuales a un medicamento. Distintas personas pueden responder a los medicamentos de distintas formas. La ausencia de una advertencia en un medicamento o combinación de medicamentos no se debe interpretar bajo ninguna circunstancia como que el fármaco o la combinación de fármacos son seguros, eficaces o apropiados para cualquier paciente. Busque siempre el consejo de un profesional sanitario cualificado y hágale las preguntas que usted pueda tener antes de efectuar cambios en su tratamiento.

Si me dedico a cuidar a otra persona, ¿cómo puedo utilizar a MediGuard?

Si cuida a otras personas que toman varios medicamentos, sabrá lo difícil que es mantenerse informado de las novedades más recientes.

Con MediGuard le resultará más fácil asumir un papel activo en el cuidado de sus seres cuidados de las siguientes formas:

  • Con una verificación rutinaria de los medicamentos que estos reciben en busca de interacciones entre fármacos y entre un fármaco y una enfermedad.
  • Alertándole cuando haya información nueva de seguridad o cuando se produzcan retiradas de medicamentos.
  • Dándole acceso a los debates de la comunidad de MediGuard sobre las afecciones médicas.

¿Y si solamente se dispone de una cuenta de correo electrónico?

Los cuidadores pueden registrar a más de una persona con la misma dirección de correo electrónico. Para crear más de un registro con la misma dirección de correo electrónico, basta con iniciar sesión en su perfil de MediGuard. A la derecha de la pantalla verá una casilla con una persona y un signo +. Haga clic en el vínculo "Añadir un paciente" en la casilla. Aparecerá una casilla emergente indicándole que debe "Introducir un nuevo nombre de perfil". Introduzca el nombre del perfil y haga clic en "Aceptar". El nuevo perfil aparecerá y podrá empezar a actualizarlo con la información de su ser querido. Para pasar de un perfil de MediGuard a otro, haga clic en la flecha descendente que hay junto al nombre del perfil y aparecerá una lista de nombres de perfil. Seleccione el nombre del perfil que desea ver.